Herroepingsrecht Derecho de desistimiento
1. Derecho de desistimiento
1.1 Tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 14 días.
1.2 El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba físicamente el producto.
1.3 Si has pedido varios productos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después de la recepción del último producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
2.1 Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás enviarnos, dentro del plazo indicado, una declaración clara por correo electrónico a info@fuenteretro.es, informándonos de tu decisión de desistir del contrato. No olvides indicar siempre tu número de pedido.
2.2 Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico el formulario de devolución y las instrucciones para realizar el envío.
2.3 Deberás devolver o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir del contrato.
3. Condiciones para devoluciones o cambios
3.1 El producto debe estar sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
3.2 Deben incluirse todos los accesorios suministrados, como cables, tarjetas y documentación.
3.3 La devolución debe incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
3.4 El envío de devolución deberá realizarse con un número de seguimiento (Track & Trace). Sin un comprobante de envío no podremos garantizar el reembolso.
3.5 Los gastos y el riesgo del envío de devolución corren por cuenta del cliente. Conserva el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
3.6 Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o dar lugar a una depreciación del producto, que se descontará del importe a reembolsar.
4. Consecuencias del desistimiento y reembolso
4.1 Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto correspondiente lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto o desde que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
4.2 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro distinto. No se aplicará ningún coste por el reembolso.
4.3 Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
5.1 El derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
5.2 Tampoco será aplicable a grabaciones de audio o vídeo precintadas ni a software precintado cuyo sello haya sido retirado tras la entrega.
5.3 Queda excluido igualmente en el caso de contenidos digitales no suministrados en un soporte físico cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y hayas reconocido que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento.
5.4 También quedan excluidos los productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido abierto después de la entrega.
6. Cambios
6.1 Los cambios podrán solicitarse dentro de los mismos plazos y bajo las mismas condiciones que las devoluciones.
6.2 Indica en tu solicitud de desistimiento que deseas realizar un cambio e informa del artículo por el que deseas sustituirlo. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
7. Dirección de devolución y contacto
7.1 Utiliza únicamente la dirección y las instrucciones de devolución que te enviaremos por correo electrónico. Las devoluciones no autorizadas o enviadas sin el franqueo correspondiente podrán ser rechazadas.
7.2 Si tienes alguna duda o deseas solicitar una devolución, escríbenos a info@fuenteretro.es. Estaremos encantados de ayudarte.
