Preguntas frecuentes
¿Cómo guardo mi progreso en la PixelBoy?
Mientras juegas, pulsa al mismo tiempo SELECT + X o L3 + R3 para abrir el menú de Save/Load.
Selecciona "Save State" para guardar tu progreso. Más tarde, puedes elegir "Load State" desde el mismo menú para continuar jugando.
¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
El plazo de entrega medio es de 5 a 8 días laborables en condiciones normales.
En casos excepcionales, como retrasos en aduanas, la entrega puede demorarse hasta un máximo de 10 días.
Ten en cuenta que las actualizaciones del estado del envío pueden tardar hasta una semana en aparecer.
El día antes de la entrega recibirás un correo electrónico con todos los detalles del envío.
En ese correo también podrás modificar tu dirección si fuera necesario.
Es importante que revises bien ese e-mail.
Una vez enviado tu paquete, recibirás un número de seguimiento Track & Trace para poder consultar el estado de tu pedido.
Introduce ese número en la web de la empresa de transporte para ver la información actualizada del envío.
El plazo de entrega estimado ya ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
Tu paquete primero debe ser escaneado en el centro logístico. Una vez hecho esto, aparecerá la información de seguimiento.
Este proceso puede tardar varios días.
Hasta entonces, tu pedido solo aparecerá como registrado electrónicamente, lo que no significa que el paquete ya haya sido enviado.
El plazo medio de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Hacemos todo lo posible para entregar el 98% de los pedidos dentro del plazo indicado.
En casos poco frecuentes puede producirse algún retraso. Si eso ocurre, te informaremos por correo electrónico con una nueva fecha estimada de entrega.
El Track & Trace no muestra información, ¿qué hago?
La información de Track & Trace estará disponible en cuanto el transportista procese el paquete.
Normalmente esto ocurre dentro de los 2 días posteriores al envío.
En algunos casos puede tardar un poco más, por ejemplo debido a retrasos en la empresa de transporte.
Entendemos lo importante que es poder seguir tu pedido y hacemos todo lo posible para que la información esté disponible lo antes posible.
¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás automáticamente un correo de confirmación con tu número de pedido único.
Se trata de un código de cuatro cifras, por ejemplo: #1234.
¿No has recibido ese correo? Revisa también tu carpeta de spam, ya que puede haber acabado allí.
¿Sigues sin encontrar la confirmación?
Entonces ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, estaremos encantados de ayudarte.
Quiero devolver mi pedido, ¿qué debo hacer?
¿No estás completamente satisfecho con tu pedido? No pasa nada, devolverlo es muy sencillo.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Para ello, envía un correo a support@lafuenteretro.es y te enviaremos el formulario de devolución junto con todas las instrucciones necesarias.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en su embalaje original.
- El producto debe estar completo.
- El producto no debe presentar signos de uso.
Si un artículo se devuelve dañado, incompleto o visiblemente usado, el importe del reembolso podrá ajustarse.
Información importante sobre las devoluciones:
- Utiliza siempre un número de Track & Trace al realizar la devolución. Esto es importante porque eres responsable del envío hasta que lo recibamos.
- Ten en cuenta que tanto los gastos de envío de la devolución como el riesgo del transporte corren por tu cuenta. Estos costes no serán reembolsados.
- En cuanto recibamos los artículos devueltos, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días.
Queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible y siempre estaremos aquí para ayudarte si tienes cualquier duda.
